Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡(luò)中心，主要負責Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題解答、服務信息查詢、用戶意見反饋等電話服務支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務熱線，服務時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁以“打破科技與人的藩籬”為自己的歷史使命，堅持以人性化設(shè)計為本，持之以恒地開發(fā)「Empowering Technology」關(guān)懷技術(shù)，為了給消費者提供易用、可靠的產(chǎn)品，特別針對消費者的實際需求，成功開發(fā)出更多簡易方便的操作接口，提供多種實用的電腦設(shè)定選項，讓用戶可以輕松的駕馭機器，享受高科技帶來的樂趣、從而提高生活品質(zhì)。