智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線(xiàn)客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。

智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人客服能：

一、節(jié)省80%以上客服人力

采用智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而回答，化節(jié)省客服人力。

高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；

區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；

離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率；

夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失

二、提升5-10%對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)化率

人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道及低價(jià)投放詞的訪客讓機(jī)器人接待，釋放人工精力集中接待高質(zhì)量訪客。

智能引導(dǎo)開(kāi)口，永遠(yuǎn)保持狀態(tài)，秒級(jí)響應(yīng)，主動(dòng)暖場(chǎng)，自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，多話(huà)術(shù)引導(dǎo)開(kāi)口，消除訪客戒備，提升開(kāi)口率。

當(dāng)人工客服對(duì)話(huà)接不過(guò)來(lái)的時(shí)候，分出部分讓機(jī)器人做先前接待，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作下所不斷積壓的情緒干擾問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對(duì)話(huà)流失。

全程監(jiān)控，機(jī)器人狀態(tài)、話(huà)術(shù)始終保持狀態(tài)，所有操作記錄有跡可循，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)接待效率化

企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視售前、售中、售后客戶(hù)服務(wù)，智能客服機(jī)器人解決售前咨詢(xún)的在線(xiàn)客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問(wèn)，還有售后問(wèn)題的工單客服，全渠道覆蓋客戶(hù)生命周期的解決方案。幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

傳統(tǒng)的呼叫中心要轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行谋容^好的一種方式是使用朗深電話(huà)AI中間件，在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，