ISO20000標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；重要的質(zhì)量概念；實施標準的指導思想；領(lǐng)導在體系中的作用； IT服務(wù)管理體系認證、維護和改進的過程。
免費店鋪，已到期！
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