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一些客戶(hù)并不懂戶(hù)外鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村墻體廣告?zhèn)鞑シ矫娴闹R(shí),廣告公司應(yīng)幫助客戶(hù)了解,客戶(hù)有時(shí)提出一些過(guò)分要求,廣告公司要婉拒;公還應(yīng)提供有廣告法規(guī)的知識(shí),以避免廣告主的違法行為。有時(shí)客戶(hù)的銷(xiāo)售部門(mén)和廣告公司會(huì)發(fā)生沖突,廣告公司要做好協(xié)調(diào)工作,使客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益能協(xié)調(diào)一致。廣告公司在和客廣溝通時(shí),要使客戶(hù)盡量減少其介入的管理層級(jí),過(guò)多客戶(hù)層級(jí)的介人會(huì)使廣告公司無(wú)所適從,效率降低。廣告公司對(duì)客戶(hù)的管理還體現(xiàn)在如何建議客戶(hù)的廣告預(yù)算及如何保證廣告公司在客戶(hù)服務(wù)中的適度利潤(rùn)上。如果廣告公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)中沒(méi)有利潤(rùn)或甚至虧損,則肯定影響服務(wù)的質(zhì)量,廣告公司就不會(huì)聘用秀優(yōu)的人員和集中公司的資源為某一客戶(hù)服務(wù)。戶(hù)外墻體廣告客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題,廣告公司應(yīng)與客廣建立長(zhǎng)期共創(chuàng)利潤(rùn)的伙伴關(guān)系。對(duì)客戶(hù)全而深入的了解是十分必要的。廣告公司的管理層要與客戶(hù)的決策層保持接觸,應(yīng)定期檢查對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作。在與客戶(hù)的接觸中,盡量保持多層次、多渠道的聯(lián)系。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)廣告公司的提案做出更快的反應(yīng),對(duì)認(rèn)為不好的策略或創(chuàng)意盡快否決,避免對(duì)廣告公司造成更大的損害。
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