在大家眼中，醫(yī)療行業(yè)重要的或許是醫(yī)生們妙手回春的醫(yī)術。但你知道嗎？優(yōu)質的醫(yī)療服務同樣舉足輕重，它與醫(yī)術一起，深刻影響著患者的就醫(yī)旅程和康復成果。今天，就為大家揭開醫(yī)療業(yè)神秘顧客暗訪的神秘面紗，看看（第三方市場調查公司）上海 749 市場調查公司（暗訪調查）是如何助力醫(yī)療機構蛻變的。

【探秘暗訪關鍵指標】

預約掛號環(huán)節(jié)：

?便捷渠道探索：如今網絡發(fā)達，線上預約成趨勢。上海 749 的神秘顧客會對醫(yī)院官網、微信公眾號、電話預約等渠道 “大考” 一番。線上操作時，能不能迅速鎖定預約入口，填寫信息是否輕松，提交后多久能等來回音，這些都是打分要點。

?響應速度測評：打電話預約，計時從撥通到接通的時長，以及完成預約總共花費的時間。要是等得花兒都謝了還沒人接，或者預約流程像迷宮一樣復雜，患者的體驗感肯定極差。

就診環(huán)境：

?外觀標識指引：醫(yī)院的門面得干凈整潔吧，老遠就能瞧見大名，走進里面，各科室的標識要醒目清晰，讓患者不費周折就能找到想去的地方。

?候診舒適關懷：候診區(qū)的座椅要夠多且舒服，溫度濕度適宜，飲用水、充電設備得齊全，地面一塵不染，垃圾桶清理及時，這樣患者候診才舒心。

醫(yī)護人員服務：

?熱情接待態(tài)度：醫(yī)護人員初次迎接患者，禮貌用語不能少，得熱情洋溢、耐心傾聽病情，要是隨意打斷患者講話，那可就傷了患者的心。

?專業(yè)診斷能力：神秘顧客化身患者描述病癥，看醫(yī)護人員能否快速準確判斷，給出靠譜的檢查、建議，并且講解病情得深入淺出，讓患者聽得明白。

檢查與流程：

?流程順暢把關：開檢查單到做完檢查要多久，科室之間銜接得緊密不，要是患者像個陀螺一樣在科室間轉圈圈、等半天，那肯定不行。

?后續(xù)康復關懷：完了，醫(yī)院要是能回訪了解康復情況，給出實用的康復指導，患者會覺得特別暖心。

【嚴謹有序的執(zhí)行步驟】

上海 749 公司很有一套，根據不同醫(yī)療機構的需求和特點，量身定制暗訪方案，給每個指標分配合理權重。從精挑細選、訓練有素的神秘顧客群體里挑出合適人選，模擬真實就醫(yī)，把每一個細節(jié)都記錄在冊。暗訪結束后，迅速整理報告，專業(yè)團隊運用大數據分析，給醫(yī)療機構畫像。

【助力醫(yī)療機構騰飛】

改進短板：有個醫(yī)院自助掛號機老是出故障，還沒人幫忙，神秘顧客反映后，醫(yī)院馬上派人引導，優(yōu)化機器操作，掛號效率和患者滿意度直線上升。

提升全員服務意識：醫(yī)護人員知道可能被暗訪，都自覺提升服務。以前某科室服務態(tài)度不好，引入機制后，大家都主動學溝通技巧，服務好多了。

增強市場競爭力：現在醫(yī)療市場競爭白熱化，優(yōu)質服務就是招牌。持續(xù)提升服務，口碑越來越好，患者自然越來越多，醫(yī)院的地位也就穩(wěn)固了。

上海 749 市場調查公司用專業(yè)的神秘顧客暗訪，為醫(yī)療服務注入新活力，給患者帶來更優(yōu)質的就醫(yī)體驗。如果您的醫(yī)療機構也想更上一層樓，不妨選擇它，一起打造醫(yī)療服務新高地。