場地與網絡環(huán)境
坐席區(qū)域需隔音處理,減少背景噪音對通話質量的影響。
網絡要求:專線網絡優(yōu)先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網絡共用導致?lián)矶拢?,配置備用網絡(如 4G/5G 模塊)以防斷網。
電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導致數(shù)據丟失或系統(tǒng)崩潰。
數(shù)據傳輸加密
通話數(shù)據:采用TLS/SSL 加密協(xié)議對語音流、信令(如 SIP 協(xié)議)進行加密,防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。
業(yè)務數(shù)據:客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協(xié)議傳輸,數(shù)據庫連接采用加密鏈路(如 MySQL 的 SSL 連接),避免明文傳輸風險。
示例:外呼系統(tǒng)與 CRM 同步客戶手機號時,需通過加密 API 接口,禁止直接暴露明文數(shù)據。
數(shù)據存儲與備份
分級存儲:敏感數(shù)據(如客戶身份證號)與非敏感數(shù)據(如通話時長)分開存儲,敏感數(shù)據采用更高等級加密(如加密算法升級、定期更換密鑰)。
備份策略:實行 “321 備份原則”(3 份數(shù)據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份),備份數(shù)據需加密且定期演練恢復流程(如每月測試一次數(shù)據還原),防止硬件故障或災難導致數(shù)據丟失。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業(yè),提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數(shù)據、人工智能等高新技術幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產、 協(xié)同等場景的通信需求,實現(xiàn)人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內部通信,更好的優(yōu)化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。