ISO20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的全球信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）國際標(biāo)準(zhǔn)，核心是幫助組織建立、運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系，確保IT服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)需求匹配。

它的關(guān)鍵價(jià)值體現(xiàn)在3個(gè)方面：

- 標(biāo)準(zhǔn)化流程：統(tǒng)一IT服務(wù)的規(guī)劃、交付、支持等環(huán)節(jié)，減少混亂和人為失誤。

- 提升服務(wù)質(zhì)量：通過持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，穩(wěn)定IT服務(wù)可用性，降低故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

- 增強(qiáng)信任：獲得ISO20000認(rèn)證能向客戶、合作伙伴證明組織的IT服務(wù)能力，尤其適用于IT服務(wù)提供商或依賴IT的大型企業(yè)。