傾聽(tīng)是溝通的有效前提，但未必每個(gè)人都愿意花時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方的需求，很多人在家里寧愿埋頭去刷視頻、看熱點(diǎn)新聞，也不愿和另一半聊聊天，和孩子一起玩耍。在公司，管理層也更趨向于只關(guān)注市場(chǎng)結(jié)果， 卻很少花時(shí)間去了解團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

李萬(wàn)博導(dǎo)師認(rèn)為問(wèn)是溝通中一個(gè)必不可少的要素，只有問(wèn)話，才能引發(fā)對(duì)方更多的回應(yīng)，了解更多的信息，從而挖掘出對(duì)方的潛在需求。

有位老太太去買(mǎi)水果。她來(lái)到一家水果店 , 問(wèn)店員：“你店里有李子賣(mài)嗎 ?”一般的店員會(huì)怎樣回答？有或沒(méi)有。會(huì)溝通的店員就不一樣了?！鞍⒁?, 買(mǎi)李子啊? 我這里的李子有酸的也有甜的, 您想買(mǎi)哪一種 ?” 老太太回答：“酸一點(diǎn)的?！币话愕牡陠T會(huì)怎樣做？稱(chēng)好李子，結(jié)賬，您慢走。但會(huì)溝通的店員會(huì)抓住時(shí)機(jī)，多問(wèn)幾句：“一般人都喜歡吃甜的李子 , 您為什么要買(mǎi)酸的呢 ?”老太太回答說(shuō)：“兒媳婦懷孕啦 , 想要吃酸的?！薄肮材先思伊?! 您兒媳婦有這樣的好婆婆真是福氣。不過(guò)孕期的營(yíng)養(yǎng)很關(guān)鍵 , 經(jīng)常補(bǔ)充些獼猴桃、蘋(píng)果等維生素豐富的水果 , 對(duì)寶寶會(huì)更好 ! 您看要不要再帶點(diǎn)兒其他的水果？”這樣 , 老太太不僅買(mǎi)了李子 , 還買(mǎi)了一大堆其他水果 , 而且以后也經(jīng)常來(lái)這家店光顧。

從這則小故事中不難看出 , 這位店員通過(guò)問(wèn)話的方式不僅滿足了老太太的一般需求 , 而且還引導(dǎo)老太太發(fā)現(xiàn)自己的新需求 , 使老太太產(chǎn)生了持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的興趣。

《思維換框術(shù)》問(wèn)話還能引發(fā)對(duì)方更深入的思考，從而重新審視自己的信念。

比如，你的閨蜜和老公矛盾很深，她哭訴著要離婚。普通人怎么勸說(shuō)呢？“你這樣子離婚后得多難呀，沒(méi)工作，還帶著個(gè)孩子！再嫁人也不一定就能嫁個(gè)更好的！”

溝通的高手會(huì)怎樣勸說(shuō)呢？“我理解你的心情，換作是我，也會(huì)想著離婚?？墒?，你離婚后，住哪兒?。孔鍪裁囱?？孩子怎么安排呀？以后還想再結(jié)婚嗎？”我們?cè)谟耙晞≈锌吹降膱?chǎng)景大多是，閨蜜一把鼻涕一把淚地說(shuō)：“再也不想結(jié)了，我對(duì)婚姻徹底失望了。”“你這一輩子都不結(jié)了嗎？孩子長(zhǎng)大了，你一個(gè)人就這樣孤苦終老？”

當(dāng)然，此時(shí)還可以問(wèn)對(duì)方，你們發(fā)生什么事了？他怎樣對(duì)你的呀？你是怎么對(duì)他的呀？矛盾從什么時(shí)候開(kāi)始的？這樣或許能問(wèn)出夫妻間矛盾存在的真實(shí)原因。

注：文章摘自李萬(wàn)博《思維換框術(shù)》

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