ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。 [1]

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：

—在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；

—改進服務交付的能力，為關鍵業(yè)務服務提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務；

—通用的服務表達方式，方便不同組織之間的對話；

—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；

—采納實踐，提高組織內(nèi)部服務水平，以及服務級別的持續(xù)保持；

—減少服務交付中的時間成本；

—有效管理供應商的方法；

—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

—有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；

……

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

· 提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；

· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

· 提高項目的可提供性并確保如期交付；

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務

ISO20000認證標準是首部頒布的，被用作處理信息技術(shù)服務范疇的世界標準，來自各個IT職業(yè)的服務專家是ISO20000認證標準的制定者。該認證系統(tǒng)具體規(guī)定了IT服務職業(yè)的一些相關服務標準。但凡與IT服務職業(yè)有聯(lián)系的安排組織都是ISO20000認證標準的需求者。

認證好處：

1.符合法律法規(guī)要求

證書的獲得，可以向機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。

2.維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任

證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。

3.履行信息管理責任

證書的獲得，本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關責任。

4.增強員工的意識、責任感和相關技能

證書的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。

5.保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢

的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務持續(xù)性計劃框架，提升了組織的核心競爭力。

6.實現(xiàn)風險管理

有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。

7.減少損失，降低成本

ISMS的實施，能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務持續(xù)開展并將損失降到程度