殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
主要涉及到以下內(nèi)容：
一、臨終關懷；
二、豎靈服務，即搭設靈堂；
三、協(xié)助或代辦死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；
四、陪同客戶到殯儀館辦理擇日選廳、交費等服務；
五、選購殯葬服務用品；
六、壽衣等入殮用品；
七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）
八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；
九、場景布置、禮儀輔導、告別儀式；
十、火化，領骨灰；
十一、寄存骨灰或下葬；
十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準備祭奠用品
由于現(xiàn)在的社會環(huán)境主張文明祭祀，所以一些傳統(tǒng)的燒紙錢被鮮花和哀樂所取代。但是在一般的追掉會中，很多人會選擇鮮花，那么選擇鮮花有什么樣的意義呢？
1.黃和白的菊花：是常見、適合掃墓的菊花。菊花在七月開花，人們經(jīng)常用七月的菊花來表達對死去親人的哀悼。
2.馬蹄蓮：花的語言是博愛、圣潔、虔誠和永恒。表達我們所愛的人將永遠在我們心中，我們將永遠祝福和愛他們。
3.天堂鳥：就像一只在天堂自由快樂飛翔的鳥，表達了親人的美好祝愿，他們在天堂和人間都應該快樂。
4.白百合：百合本身就意味著一百年的幸福，一個美麗的家庭和偉大的愛。此外，百合有長達15天的保鮮期，所以它適合祭祀。
5.梔子花：花的語言“強烈而永恒的愛，等待一生”表達了生者對死者的遺憾和懷念。
6.康乃馨:康乃馨的花語偉大、神圣、親切而溫暖，到處都有溫暖的愛和尊重，所以送別故去的長輩是恰當?shù)摹?
7.白玫瑰:玫瑰是愛的表達。送花充滿了情感，表達了對親人的愛和對死去的戀人的真摯的愛。
8.向日葵:代表了一種積極樂觀的生活態(tài)度，表達了生者對死者的祝愿和對死者的承諾，將以自強不息、勇敢無畏的心面對生活，請放心。
殯葬服務項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。
