系統(tǒng)功能適配
核心功能驗證：如 IVR 語音導航（層級是否簡潔）、ACD 智能排隊（技能組路由是否）、CRM 集成（客戶信息同步是否實時）、錄音質檢（存儲容量與檢索效率）等。
兼容性測試：確保呼叫系統(tǒng)與企業(yè)現有軟件（如 ERP、OA）無縫對接，避免數據孤島。
后期維護與迭代
維保協(xié)議
明確供應商的售后支持范圍（如 7×24 小時技術響應、定期系統(tǒng)巡檢），以及故障處理時效（如硬件故障 4 小時內上門）。
確認系統(tǒng)升級權限（如是否支持免費小版本更新，大版本升級費用）。
持續(xù)優(yōu)化
上線后定期分析系統(tǒng)數據（如呼損率、平均通話時長），結合業(yè)務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運營效率。
通過以上注意事項的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩(wěn)定性、合規(guī)性和可擴展性，為后續(xù)運營奠定基礎。
數據傳輸加密
通話數據：采用TLS/SSL 加密協(xié)議對語音流、信令（如 SIP 協(xié)議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。
業(yè)務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協(xié)議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。
示例：外呼系統(tǒng)與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。
浙江合億通信技術有限公司服務范圍：寧波本地呼叫中心安裝，寧波呼叫中心系統(tǒng)，寧波程控電話交換機，企業(yè)電話通信解決方案！
