合規(guī)性審查
遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國內需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務需規(guī)避 “騷擾電話” 風險（如使用合規(guī)中繼線、設置呼叫時段限制）。
客戶數據處理需符合隱私保護法規(guī)（如 GDPR、國內《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數據傳輸加密。
訪問權限管控
基于小權限原則分配賬號權限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權限細分（如 “錄音查看”“數據導出” 權限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證（MFA）：登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計：記錄所有數據訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。
終端與設備防護
坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數據，限制外接存儲設備使用（特殊需求需審批）。
服務器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統(tǒng)（IDS）監(jiān)控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復。
數據存儲與備份
分級存儲：敏感數據（如客戶身份證號）與非敏感數據（如通話時長）分開存儲，敏感數據采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。
備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份），備份數據需加密且定期演練恢復流程（如每月測試一次數據還原），防止硬件故障或災難導致數據丟失。
