8月7日，記者收到快遞送上門的一部手機(jī)，但對方不讓拆開手機(jī)包裝驗貨。若貨不對板想退時，也許會遇到新的麻煩。目前，網(wǎng)購遇到問題商品需要退貨時，不少商家會以“已拆封”“試用過”等理由拒絕退貨，但這種狀況想必不能持久。8月5日，國家工商總局公布《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例（征求意見稿）》。

《條例》共八章、七十條。其中提到，經(jīng)營者不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以無理由退貨。此外，對缺陷產(chǎn)品應(yīng)及時召回、發(fā)行多用途預(yù)付卡要有許可、快遞丟失明確三類賠償責(zé)任、建立全國統(tǒng)一的維權(quán)平臺等消費者關(guān)心的問題也在《條例》中有所體現(xiàn)，可謂亮點頻出。

兩年多前施行的新《消法》亮點之一就是支持網(wǎng)購七日無理由退貨。此次征求意見稿第十二條提出，經(jīng)營者除依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍。

《條例》明確提出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。

《條例》同時設(shè)定了不適用七日無理由退貨的幾種情況，如對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身或者生命健康的商品；一經(jīng)或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等。不過，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。

據(jù)了解，《條例》在起草過程中堅持問題導(dǎo)向，對消費者反映強(qiáng)烈的如缺陷產(chǎn)品召回、耐用商品舉證責(zé)任、經(jīng)營者欺詐、網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨、個人信息保護(hù)、預(yù)付卡、特定服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)、消費維權(quán)部門協(xié)作等問題，均進(jìn)行了有針對性的規(guī)范。