誠信是市場經(jīng)濟的靈魂，也是企業(yè)的競爭手段。昆明斗南花卉市場一直以來圍繞誠信質(zhì)量下工夫，不僅在市場內(nèi)設(shè)立消費者維權(quán)投訴站，踐行先行賠付制度；還聯(lián)合幾家銀行，為入駐商家建立誠信檔案，逐年從市級、省級誠信市場發(fā)展為誠信市場。

消費者維權(quán)投訴站實現(xiàn)零投訴

昆明斗南花卉市場依托得天獨厚的自然環(huán)境和資源稟賦，經(jīng)過30多年的發(fā)展逐漸成為亞洲的花卉交易市場。隨著產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，斗南花卉市場的商品種類從鮮切花擴展到香包、精油等相關(guān)產(chǎn)品，每年還會有一些和旅游結(jié)合的新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品來源渠道廣，它們的質(zhì)量如何去管理，是擺在監(jiān)管部門面前的新問題。

在斗南花卉市場一家專門經(jīng)營干花、精油等鮮花衍生產(chǎn)品的店里，呈貢區(qū)市場監(jiān)督管理局斗南街道市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員正在進行例行檢查，查看商家是否亮證經(jīng)營，仔細詢問產(chǎn)品的進貨渠道。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了少量沒有中文標(biāo)示、產(chǎn)地顯示為泰國的精油皂，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)場責(zé)令商家下架處理。呈貢區(qū)市場監(jiān)督管理局斗南所所長李竹強介紹：“平時鮮切花的日常檢查主要是亮照經(jīng)營，對衍生產(chǎn)品像手工皂、精油等的檢查，從包裝到商標(biāo)等都要進行規(guī)范，要符合國家法律法規(guī)?！?/p>

李竹強介紹，斗南所還在斗南花卉市場設(shè)立消費者維權(quán)投訴站，實行先行賠付制度。截至目前，斗南花卉在產(chǎn)品質(zhì)量上實現(xiàn)了零投訴。

41項交易標(biāo)準(zhǔn)嚴格規(guī)范和自律

這樣的成績離不開工商部門的監(jiān)管，更離不開企業(yè)的規(guī)范和自律。云南斗南花卉產(chǎn)業(yè)集團副總裁董瑞介紹：“商家在入場的時候，不管是租賃還是購買鋪面，都必須證照齊全。經(jīng)過這么多年的建設(shè)，大多數(shù)商家對斗南花卉和品牌的維護已經(jīng)成為一種自覺的行為?！?/p>

隨著市場交易模式的升級，斗南花卉市場制定了41項交易標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋1000多個花卉品種。按照規(guī)定，所有鮮切花只要進入拍賣和電子結(jié)算環(huán)節(jié)，必須進行質(zhì)量檢驗，然后評定質(zhì)量等級，進行最終定價，確保誠信經(jīng)營。董瑞說：“每一筆交易都記錄在案，包括貨名、等級、場地、供應(yīng)商。如果有投訴，市場可以一直追溯到貨由哪家提供，花是哪家種出來的。”

目前，云南省80%以上的鮮切花和周邊省份、國家的100多個大類1000多個品種的花卉已進入斗南花卉市場，近百家大型包裝物流企業(yè)、2000多家花卉經(jīng)營戶、上萬名花卉經(jīng)紀人將每天500-800噸的鮮花銷往全國各地，并遠銷50多個國家和地區(qū)。2016年榮獲“誠信市場”后，斗南花卉市場也在升級管理模式。今年年初，市場為所有入駐的商家制作了誠信檔案，商家有沒有遵守市場規(guī)定，服務(wù)響應(yīng)是不是及時，投訴處理是不是及時，以次充好的現(xiàn)象有沒有發(fā)生，這些都記錄在案。講誠信的企業(yè)將會獲得一系列扶持。“這種誠信檔案，我們是和合作的幾家銀行聯(lián)動的。我們兩邊的誠信數(shù)據(jù)是互通的，園區(qū)會根據(jù)誠信數(shù)據(jù)，給予入駐企業(yè)應(yīng)有的扶持。”董瑞說。